Innerhalb des Product Developments vereinen wir zwei Bereiche, die Hand in Hand agieren: unseren breit aufgestellten Entwicklungsbereich mit gut 100 Mitarbeitern und das Produktmanagement mit ca. 15 Mitarbeitern. Unsere Entwicklungsteams arbeiten nach der agilen Scrum-Methode. So können wir schnell auf neue Anforderungen oder Trends reagieren, technisch anspruchsvolle und vielseitige Produkte entwickeln und spannende Projekte kontinuierlich vorantreiben. Unser Produktmanagement, überwiegend aus Mitarbeitern des Hotelfachs bestehend, ist für die Weiterentwicklung und Wartung der Hotellerie-Produktlösungen zuständig und arbeitet Seite an Seite mit den Support- und Sales-Teams. Ein entsprechend breites Produktwissen und -verständnis sowie ein Ohr immer am Markt machen schlussendlich den Unterschied. So erreichen wir heute die definierten Ziele – von der Analyse über die Planung, bis hin zur endgültigen Markteinführung – für die Produktlösungen von morgen.

Lösungsorientiert und beratend: Unser breit aufgestelltes Support- und Installationsteam mit über 100 Produktexperten in Dortmund, Leipzig, Wien und Atlanta, installiert, schult und bietet besten Kundenservice und Support für die gesamte protel Produktpalette. Damit bieten wir einen 1st-Level Support für Tausende von Direktkunden, vorwiegend in Deutschland, Österreich, Schweiz, Luxemburg und Nordamerika, sowie einen 2nd-Level-Support für unser Netzwerk von über 40 Partnerorganisationen weltweit. Technische und produktspezifische Schulungen für unsere eigenen Mitarbeiter, Partner und Kunden bieten wir darüber hinaus innerhalb unserer protel Academy an. So bleibt unsere Supportqualität immer auf einem konstant hohen Level.

Unser Business Development ist für die strategische und operative Weiterentwicklung des Unternehmens verantwortlich, begleitet die überwiegend großen Kunden von der ersten Verkaufsphase bis zu Bereitstellung der Software und bleibt auch darüber hinaus kontinuierlicher Ansprechpartner. Dabei greift das Team auf ein großes, internationales Netzwerk zurück und repräsentiert das Unternehmen gemeinsam mit dem Sales-Team auf Messen. Ziel ist es, in jeder Hinsicht Verantwortung für eine qualitativ hochwertige Verkaufsberatung, eine detaillierte Rollout-Planung und -Ausführung, ein Eskalationsmanagement und präventive Unterstützungsmaßnahmen zu übernehmen. Der Kontakt zum Kunden hat dabei unsere oberste Priorität – nur so können Potenziale voll ausgeschöpft werden.

Auf den Punkt und zielgruppenorientiert: Marketing ist ein zentraler Aspekt unserer Unternehmensführung – und elementar für unsere Ausrichtung am Markt. Dabei konzentriert sich unsere Marketingabteilung auf folgende drei Kernbereiche: 1. Impulse zu entdecken, die die Hotellerie entzünden; 2. Geschichten zu kreieren, um die protel-Botschaft in die Welt hinauszutragen; 3. die Wirksamkeit der protel-Botschaft durch Analysen zu überwachen. Nur so können wir zu jeder Zeit die protel-Außendarstellung vorantreiben und optimieren.

Vertriebskompetent und strategisch: Unser Sales-Team agiert in allen Phasen des Vertriebs – von der Leadgenerierung bis zum erfolgreichen Abschluss. Immer im Fokus: unsere Kunden und die effiziente Gestaltung der Vertriebsprozesse. Ob bei der Beratung und Durchführung von Produktpräsentationen von Neu- und Bestandskunden oder auf nationalen/internationalen Messen, wir sind permanenter Ansprechpartner für Verträge, Angebote und Produkte. So wird die Schnittstelle zu internen Fachbereichen und den weltweiten Vertriebspartnern gebildet.

Eine gute kaufmännische Verwaltung ist die Basis für gut funktionierende interne Prozesse. Unsere Abteilung Administration setzt sich aus drei Bereichen zusammen. Im Bereich Orders sind wir für die Bearbeitung von Aufträgen, Erstellung von Lizenzen und Berechnung aller Aufträge verantwortlich. Hier arbeiten wir eng mit unserem Sales-Team zusammen. Im Bereich Accounting ist alles rund um die Buchhaltung angesiedelt: Wir verbuchen Rechnungen, Bankbewegungen, klären Probleme bei falschen Zahlungen, erstellen und versenden Mahnungen, erstellen Abschlüsse, machen Auswertungen für die Geschäftsleitung und sind für die Lohnabrechnung zuständig. Zudem ist unsere Rezeption in dieser Abteilung angesiedelt.

Technische Produkte verlangen nach einer technisch fundierten Dokumentation. Zu unserer „technischen Kommunikation“ zählen vor allem die eigentliche Dokumentationsarbeit, zum Beispiel die regelmäßige Pflege der Online-Hilfen, die Erstellung von Update-News und Video-Tutorials, aber auch die Unternehmenskommunikation, zum Beispiel in Form von Mailings oder Newslettern, Redaktion von offiziellen Dokumenten wie Vertragsvorlagen etc., Übersetzungen (englisch, französisch) und Pflege des protel Wikis – im weitesten Sinne also alles, was zur schriftlichen Beschreibung und Darstellung unserer Produkte für Protelianer, protel Partner und -Kunden (und den Rest der Welt 🙂 ) gehört. Deshalb geht es bei uns immer auch um Qualitätssicherung durch die Etablierung von sprachlichen Standards, sei es für die Terminologie unserer Software oder das Schreiben von Kunden-E-Mails.

Unsere Human Resources (HR) Abteilung ist für alle Themen rund um das Personal zuständig. Administratives (Arbeitsverträge, Bescheinigungen, Arbeitszeugnisse, etc.), Personalentwicklung (Koordination, Organisation, Konzeption und Durchführung z. B. von Trainings), Personalmarketing (Aufbau und Stärkung einer Arbeitgebermarke, Mitarbeiterbindung, etc.), Gesundheitsmanagement, Recruiting und Feel Good Management. Neben all diesen Bereichen verstehen wir uns vor allem auch als strategischer Partner für alle Hierarchieebenen im Unternehmen.

Last but not least sorgt unsere Inhouse-Rechtsabteilung für Recht und Ordnung und behält den Überblick in der Flut der §§. “Legal" berät Geschäftsführung und Abteilungsleiter proaktiv und ist deren erster Ansprechpartner für alle Rechtsfragen. Von A wie Arbeitsrecht, über Compliance, IT- und Vertragsrecht bis zu Z wie Zivilrecht: Legal vertritt maßgeschneidert protels rechtliche Interessen. Als Risikomanager gewährleistet Legal außerdem Enthaftung, rechtssichere Dokumente und passenden Versicherungsschutz.