Über Uns

Über Uns

protel ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Hotelmanagement-Software und das seit 1994. Unsere Technologie- und Servicelösungen werden in der protel-Zentrale in Dortmund entwickelt und von hier aus und über ein globales Händlernetzwerk auf der ganzen Welt vertrieben. Unser Motto: Erfahrung trifft Innovation. Unser Antrieb: Wir wollen die effizienteste Lösung für unsere Kunden in aller Welt. Das Ergebnis: Technik, die Spaß macht! Mit unseren Cloud- und On-premise-Lösungen setzen wir in der Hospitality-Branche immer wieder neue Maßstäbe – ob am Front Office, beim Online-Vertrieb oder mit rollenspezifischen Apps für Hotelmanager und ihre Teams.

Unsere Abteilungen

Product Development

Innerhalb des Product Developments vereinen wir zwei Bereiche, die Hand in Hand agieren: unseren breit aufgestellten Entwicklungsbereich mit gut 100 Mitarbeitern und das Produktmanagement mit ca. 15 Mitarbeitern. Unsere Entwicklungsteams arbeiten nach der agilen Scrum-Methode. So können wir schnell auf neue Anforderungen oder Trends reagieren, technisch anspruchsvolle und vielseitige Produkte entwickeln und spannende Projekte kontinuierlich vorantreiben. Unser Produktmanagement, überwiegend aus Mitarbeitern des Hotelfachs bestehend, ist für die Weiterentwicklung und Wartung der Hotellerie-Produktlösungen zuständig und arbeitet Seite an Seite mit den Support- und Sales-Teams. Ein entsprechend breites Produktwissen und -verständnis sowie ein Ohr immer am Markt machen schlussendlich den Unterschied. So erreichen wir heute die definierten Ziele – von der Analyse über die Planung, bis hin zur endgültigen Markteinführung – für die Produktlösungen von morgen.

Support

Lösungsorientiert und beratend: Unser breit aufgestelltes Support- und Installationsteam mit über 100 Produktexperten in Dortmund, Leipzig, Wien und Atlanta, installiert, schult und bietet besten Kundenservice und Support für die gesamte protel Produktpalette. Damit bieten wir einen 1st-Level Support für Tausende von Direktkunden, vorwiegend in Deutschland, Österreich, Schweiz, Luxemburg und Nordamerika, sowie einen 2nd-Level-Support für unser Netzwerk von über 40 Partnerorganisationen weltweit. Technische und produktspezifische Schulungen für unsere eigenen Mitarbeiter, Partner und Kunden bieten wir darüber hinaus innerhalb unserer protel Academy an. So bleibt unsere Supportqualität immer auf einem konstant hohen Level.

Business Development

Unser Business Development ist für die strategische und operative Weiterentwicklung des Unternehmens verantwortlich, begleitet die überwiegend großen Kunden von der ersten Verkaufsphase bis zu Bereitstellung der Software und bleibt auch darüber hinaus kontinuierlicher Ansprechpartner. Dabei greift das Team auf ein großes, internationales Netzwerk zurück und repräsentiert das Unternehmen gemeinsam mit dem Sales-Team auf Messen. Ziel ist es, in jeder Hinsicht Verantwortung für eine qualitativ hochwertige Verkaufsberatung, eine detaillierte Rollout-Planung und -Ausführung, ein Eskalationsmanagement und präventive Unterstützungsmaßnahmen zu übernehmen. Der Kontakt zum Kunden hat dabei unsere oberste Priorität – nur so können Potenziale voll ausgeschöpft werden.

Marketing

Auf den Punkt und zielgruppenorientiert: Marketing ist ein zentraler Aspekt unserer Unternehmensführung – und elementar für unsere Ausrichtung am Markt. Dabei konzentriert sich unsere Marketingabteilung auf folgende drei Kernbereiche: 1. Impulse zu entdecken, die die Hotellerie entzünden; 2. Geschichten zu kreieren, um die protel-Botschaft in die Welt hinauszutragen; 3. die Wirksamkeit der protel-Botschaft durch Analysen zu überwachen. Nur so können wir zu jeder Zeit die protel-Außendarstellung vorantreiben und optimieren.

Sales

Vertriebskompetent und strategisch: Unser Sales-Team agiert in allen Phasen des Vertriebs – von der Leadgenerierung bis zum erfolgreichen Abschluss. Immer im Fokus: unsere Kunden und die effiziente Gestaltung der Vertriebsprozesse. Ob bei der Beratung und Durchführung von Produktpräsentationen von Neu- und Bestandskunden oder auf nationalen/internationalen Messen, wir sind permanenter Ansprechpartner für Verträge, Angebote und Produkte. So wird die Schnittstelle zu internen Fachbereichen und den weltweiten Vertriebspartnern gebildet.

Administration

Eine gute kaufmännische Verwaltung ist die Basis für gut funktionierende interne Prozesse. Unsere Abteilung Administration setzt sich aus drei Bereichen zusammen. Im Bereich Orders sind wir für die Bearbeitung von Aufträgen, Erstellung von Lizenzen und Berechnung aller Aufträge verantwortlich. Hier arbeiten wir eng mit unserem Sales-Team zusammen. Im Bereich Accounting ist alles rund um die Buchhaltung angesiedelt: Wir verbuchen Rechnungen, Bankbewegungen, klären Probleme bei falschen Zahlungen, erstellen und versenden Mahnungen, erstellen Abschlüsse, machen Auswertungen für die Geschäftsleitung und sind für die Lohnabrechnung zuständig. Zudem ist unsere Rezeption in dieser Abteilung angesiedelt.

Technical Documentation

Technische Produkte verlangen nach einer technisch fundierten Dokumentation. Zu unserer „technischen Kommunikation“ zählen vor allem die eigentliche Dokumentationsarbeit, zum Beispiel die regelmäßige Pflege der Online-Hilfen, die Erstellung von Update-News und Video-Tutorials, aber auch die Unternehmenskommunikation, zum Beispiel in Form von Mailings oder Newslettern, Redaktion von offiziellen Dokumenten wie Vertragsvorlagen etc., Übersetzungen (englisch, französisch) und Pflege des protel Wikis – im weitesten Sinne also alles, was zur schriftlichen Beschreibung und Darstellung unserer Produkte für Protelianer, protel Partner und -Kunden (und den Rest der Welt 🙂 ) gehört. Deshalb geht es bei uns immer auch um Qualitätssicherung durch die Etablierung von sprachlichen Standards, sei es für die Terminologie unserer Software oder das Schreiben von Kunden-E-Mails.

Human Resources

Unsere Human Resources (HR) Abteilung ist für alle Themen rund um das Personal zuständig. Administratives (Arbeitsverträge, Bescheinigungen, Arbeitszeugnisse, etc.), Personalentwicklung (Koordination, Organisation, Konzeption und Durchführung z. B. von Trainings), Personalmarketing (Aufbau und Stärkung einer Arbeitgebermarke, Mitarbeiterbindung, etc.), Gesundheitsmanagement, Recruiting und Feel Good Management. Neben all diesen Bereichen verstehen wir uns vor allem auch als strategischer Partner für alle Hierarchieebenen im Unternehmen.

Legal

Last but not least sorgt unsere Inhouse-Rechtsabteilung für Recht und Ordnung und behält den Überblick in der Flut der §§. „Legal“ berät Geschäftsführung und Abteilungsleiter proaktiv und ist deren erster Ansprechpartner für alle Rechtsfragen. Von A wie Arbeitsrecht, über Compliance, IT- und Vertragsrecht bis zu Z wie Zivilrecht: Legal vertritt maßgeschneidert protels rechtliche Interessen. Als Risikomanager gewährleistet Legal außerdem Enthaftung, rechtssichere Dokumente und passenden Versicherungsschutz.

Unsere Produkte

Hotel Management Software
Wir bieten unseren Kunden sowohl server- als auch cloudbasierte Lösungen an
PMS Addons
Zusätzliche Lösungen wie Apps oder Direktbuchungen über die eigene Homepage
Interfaces
Unsere Schnittstellen sind zertifiziert und bieten absolute Sicherheit

Mission & Vision

Seit 1994 entwickeln wir Software-Lösungen für die Hotellerie und Gastronomie - erfolgreich und mit Leidenschaft. Dabei wollen wir unseren Kunden stets die beste Lösung anbieten und treiben Innovationen voran. Alles mit einer klaren Vision: To be the architect of the most respected, most recommended and most purchased hotel technology solutions in the world.

Deine Einsatzmöglichkeiten & Perspektiven

protel besteht aus acht Abteilungen. In unseren zwei größten Abteilungen Product Development und Support suchen wir am meisten Verstärkung. Dort gibt es viele unterschiedliche Teams mit unterschiedlichen thematischen Ausrichtungen und vielen Möglichkeiten. Generell sind die Möglichkeiten und Perspektiven bei protel vielfältig und wir versuchen immer, unsere Mitarbeiter ihren Fähigkeiten entsprechend einzusetzen und weiterzuentwickeln.
Karriereleiter
  • Klein anfangen und groß rauskommen? Kein Problem. Viele unserer heutigen Führungskräfte sind protel-Eigengewächse und haben die Aufstiegschancen - vom Mitarbeiter, über den Teamleiter, bis hin zum Director oder Abteilungsleiter erfolgreich genutzt und gemeistert.
Standorte
  • Mal raus aus Dortmund? Je nach Abteilung sind auch standortübergreifende Einsätze in einer unserer Niederlassungen z. B. in Leipzig oder in Atlanta möglich. Aber auch so stehen die Teams auch standortübergreifend im engen Kontakt miteinander.
Abteilungsübergreifend
  • Alles Routine? Das kann im Job gerne mal zu Langeweile und Monotonie führen. Damit es bei uns gar nicht erst soweit kommt, bieten wir die Möglichkeit der kontinuierlichen Weiterentwicklung. Und das in unterschiedlichsten, aber übergreifenden Abteilungen.
Abteilungsintern
  • Auch die eigene Abteilung hat viel Abwechslung zu bieten - so besteht häufig die Möglichkeit, den Aufgabenbereich zu erweitern oder sogar das Team abteilungsintern zu wechseln. Du kannst dich somit neuen Herausforderungen stellen und dich auch fachlich spezialisieren.

Unsere Standorte

Dortmund
Unser Headquarter befindet sich in Dortmund, ganz in der Nähe des BVB-Fußballstadions und mit prominenter Nachbarschaft. Hier werden auch die anderen Niederlassungen verwaltet.
Leipzig
Seit Januar 2019 haben wir einen weiteren Standort in Leipzig - ein reines Support-Office. Dieses zusätzliche Office gewährleistet eine wertvolle Unterstützung für unsere Kunden und Partner.
Wien
Mit einem Büro im Wiener Millenium Tower hat protel eine der schönsten Adressen der Stadt bezogen - hier sitzt unsere 100%ige Tochterfirma mit Mitarbeitern aus den Abteilungen Sales und Support.
Atlanta
Auch in Nordamerika ist protel mit einer Tochterfirma vertreten - in Atlanta und in Kanada erobern Kollegen aus dem Business Development und dem Support den amerikanischen Markt.
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