Key-Account Supporter & Software Consultant (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Dortmund
  • Veröffentlicht vor 4 Monaten

protel ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Hotelmanagement-Software. Unsere Technologie- und Servicelösungen werden in der protel-Zentrale in Dortmund entwickelt und von hier aus und über ein globales Händlernetzwerk auf der ganzen Welt vertrieben. Unser Motto: Erfahrung trifft Innovation. Unser Antrieb: Wir wollen die effizienteste Lösung für unsere Kunden in aller Welt. Das Ergebnis: Technik, die Spaß macht! Mit unseren und Cloud- und On-premise-Lösungen setzen wir in der Hospitality-Branche immer wieder neue Maßstäbe – ob am Front Office, beim Online-Vertrieb oder mit rollenspezifischen Apps für Hotelmanager und ihre Teams.

Für unsere Unternehmenszentrale in Dortmund suchen wir ab sofort in Vollzeit einen

Key-Account Supporter & Software Consultant (m/w/d)

Die Aufgaben, die auf Dich warten, sind vielfältig

  • Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner am Telefon und per E-Mail
  • Planung, Durchführung und Nachbereitung von Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte beim Kunden vor Ort oder per Fernwartung aus dem Büro
  • Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit
  • Pflege unseres Tickettools und unserer Wissensdatenbank
  • Detaillierte Dokumentation der Arbeitsschritte und des Lösungswegs in Einklang mit internen Vorgaben und Richtlinien
  • Planung und Durchführung von Anwenderschulungen
  • Erstellung, Dokumentation und Pflege von Installationsanleitungen nach internen Standards
  • Unterstützung unserer Vertriebsmitarbeiter bei Produktpräsentationen auf Messen und bei Kunden im Bedarfsfall

Was Du neben Hingabe und Spaß an Technologie mitbringen solltest

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie und/oder IT
  • Sehr gute Computerkenntnisse und großes Interesse im IT-Bereich
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Idealerweise bereits vorhandene Kenntnisse mit der protel Hotelsoftware
  • Die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Entscheidungen zu treffen und keine Scheu vor Verantwortung
  • Du bist redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton
  • Kundenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu bieten
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
  • Reisebereitschaft
  • Bereitschaft, manchmal im Spät-, Nacht- oder Wochenenddienst zu arbeiten. (Diese Schichten werden nur mit einer geringen Anzahl an Supportern besetzt, d.h. die Bereitschaft rotiert)

Was Dich bei protel erwartet

  • Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit flachen Hierarchien und offenen Kommunikationswegen
  • Arbeit in einem aufgeschlossenen, engagierten und einzigartig internationalen Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert
  • Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues ausprobieren zu können
  • Die Chance sich einzubringen, mit- und querzudenken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten
  • Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen
  • Hoodies statt Krawatten – come as you are!
  • Ein smoother Start in den Tag mit Kaffeespezialitäten, freien Getränken und täglich frischem Obst
  • Das Wohlfühl-Paket im Rahmen unseres Feelgood-Programms (u. a. Onboarding, Reha-Sport, Firmen-Partys, Corporate Benefits, sportliche Team Events oder der Eiswagen im Sommer)
  • Wenn Du trotzdem mal einen schlechten Tag hast, tröstet Dich einer unserer 14 Bürohunde
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