Support Specialist (m/w/d) – Interfaces

  • Vollzeit
  • Dortmund
  • Veröffentlicht vor 2 Monaten

protel ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Hotelmanagement-Software. Unsere Technologie- und Servicelösungen werden in der protel-Zentrale in Dortmund entwickelt und von hier aus und über ein globales Händlernetzwerk auf der ganzen Welt vertrieben. Unser Motto: Erfahrung trifft Innovation. Unser Antrieb: Wir wollen die effizienteste Lösung für unsere Kunden in aller Welt. Das Ergebnis: Technik, die Spaß macht! Mit unseren Cloud- und On-premise-Lösungen setzen wir in der Hospitality-Branche immer wieder neue Maßstäbe – ob am Front Office, beim Online-Vertrieb oder mit rollenspezifischen Apps für Hotelmanager und ihre Teams.

Für unsere Unternehmenszentrale in Dortmund suchen wir ab sofort in Vollzeit einen

Support Specialist (m/w/d) – Interfaces

Die Aufgaben, die auf Dich warten, sind vielfältig

  • Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner am Telefon, per E-Mail und in persönlichen Gesprächen
  • Planung, Durchführung und Nachbereitung von Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte aus dem Büro oder beim Kunden vor Ort
  • Einrichtung von Schnittstellen zu Fremdsystemen ( zu Telefon-/ oder Kreditkartensytemen, Buchungsplatfromen wie booking, HRS etc.)
  • Absprache / Abstimmung mit den Anbietern der Fremdsysteme
  • Technischer Support der Interface-Anwendungen für Kunden, Partner und Mitarbeiter
  • Lesen und Analyse von schnittstellen- und systemspezifischer Protokolle
  • Wartung und Optimierung von bestehenden Lösungen inkl. Dokumentation
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Integration Team im Rahmen von Projekten und Installationen
  • Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit
  • Pflege unseres Tickettools und unserer Wissensdatenbank
  • Stetiger Aufbau deines Know-Hows über die gesamte protel Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge

Was Du neben Hingabe und Spaß an Technologie mitbringen solltest

Uns ist nicht wichtig, welche Ausbildung du gemacht hast. Wichtig ist uns jedoch, dass Du bereits Erfahrung mit Schnittstellen und dem technischen Support hast, ein freundliches Auftreten hast und Dich gut selbst organisieren kannst. Das Entscheidende ist, dass du offen für Neues bist und an der Zufriedenheit der Kunden interessiert bist.

  • Erste Erfahrung mit Schnittstellen und dem technischen Support
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kundenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu bieten
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
  • Die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Entscheidungen zu treffen und keine Scheu vor Verantwortung
  • Eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und den persönlichen Ehrgeiz auch komplizierte Fälle selbständig zu lösen
  • SQL Kenntnisse sind kein Muss, verschaffen Dir aber einen Vorteil
  • Bereitschaft, manchmal im Spät-, Nacht- oder Wochenenddienst zu arbeiten (diese Schichten werden nur mit einer geringen Anzahl an Supportern besetzt, d.h. die Bereitschaft rotiert)

Was Dich bei protel erwartet

  • Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit Tochterunternehmen in den USA und Österreich
  • Flache Hierarchien und offene Kommunikationswege
  • Arbeit in einem aufgeschlossenen, engagierten und einzigartig internationalen Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert
  • Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues ausprobieren zu können
  • Die Chance sich einzubringen, mit- und querzudenken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten
  • Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen
  • Hoodies statt Krawatten – come as you are!
  • Ein smoother Start in den Tag mit Kaffeespezialitäten, freien Getränken und täglich frischem Obst
  • Das Wohlfühl-Paket im Rahmen unseres Feelgood-Programms (u. a. Onboarding, Reha-Sport, Firmen-Partys, Corporate Benefits, sportliche Team Events oder der Eiswagen im Sommer)
  • Wenn Du trotzdem mal einen schlechten Tag hast, tröstet Dich einer unserer 14 Bürohunde

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