Team Leader Support (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Dortmund
  • Veröffentlicht vor 2 Monaten

protel ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Hotelmanagement-Software. Unsere Technologie- und Servicelösungen werden in der protel-Zentrale in Dortmund entwickelt und von hier aus und über ein globales Händlernetzwerk auf der ganzen Welt vertrieben. Unser Motto: Erfahrung trifft Innovation. Unser Antrieb: Wir wollen die effizienteste Lösung für unsere Kunden in aller Welt. Das Ergebnis: Technik, die Spaß macht! Mit unseren Cloud- und On-premise-Lösungen setzen wir in der Hospitality-Branche immer wieder neue Maßstäbe – ob am Front Office, beim Online-Vertrieb oder mit rollenspezifischen Apps für Hotelmanager und ihre Teams.

Für unsere Unternehmenszentrale in Dortmund suchen wir ab sofort in Vollzeit einen

Team Leader Support (m/w/d)

Unsere Support-Teams in unserer protel-Zentrale in Dortmund und der Zweitniederlassung in Atlanta unterstützen unsere Kunden und Vertriebspartner bei softwaretechnischen Problemen und auch bei Anwenderfragen. Du leitest und organisierst Dein Team von Dortmund aus. Deine Zeit bei protel beginnt mit einer gründlichen und sorgfältigen Einarbeitung in unserer Akademie in Dortmund, die Dich mit den Abläufen in unserem Unternehmen, Deinem Aufgabenbereich und unseren Software-Produkten vertraut macht.

Die Aufgaben, die auf Dich warten, sind vielfältig

  • Stetiger Aufbau Deines Know-Hows über die gesamte protel Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge
  • Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit durch das Erreichen vorgegebener Support KPI´s
  • Planung, Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Mitarbeitergesprächen
  • Weitergabe von allen nötigen Informationen zur Aufgabenbewältigung innerhalb des Teams
  • Einsatz-, Dienst-, Termin- und Urlaubsplanung Deiner Mitarbeiter
  • Lösen von Herausforderungen/Eskalationen mit Kunden/Partnern, ggf. durch Reporting mit Lösungsansätzen an den Abteilungsleiter
  • Regelmäßiger Austausch mit Deinen Mitarbeitern und Deinen Vorgesetzten
  • Technische Betreuung und Beratung des gesamten Supportteams
  • Koordination der Aufgabenverteilung innerhalb Deines Teams
  • Gewährleistung der Pflege des Tickettools und der Wissensdatenbank nach internen Standards innerhalb des Teams
  • Aktive technische Betreuung und Beratung der Kunden und Vertriebspartner

Was Du neben Hingabe und Spaß an Technologie mitbringen solltest

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie und/oder IT
  • Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
  • Ausgezeichnete Computerkenntnisse und großes Interesse im IT-Bereich
  • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Neues zu lernen ist eine Herausforderung, auf die Du Dich freust
  • Du bist empathisch und hast Lust mit Menschen zu arbeiten
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und scheust dich nicht Entscheidungen zu treffen
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Du bist redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton und einen kühlen Kopf
  • Anwenderkenntnisse von Hotelsoftware, idealerweise protel und protelAir
  • Datenbankkenntnisse, JIRA- Kenntnisse und Kenntnisse im Projektmanagement (PRINCE2) sind kein Muss, verschaffen dir aber einen Vorteil
  • Gerne Erfahrung mit Cloud-Produkten (Datenverarbeitungs-, Datenbank-, Analyse-, Anwendungs- und Bereitstellungs-Services)

Was Dich bei protel erwartet

  • Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit Tochterunternehmen in den USA und Österreich
  • Flache Hierarchien und offene Kommunikationswege
  • Arbeit in einem aufgeschlossenen, engagierten und einzigartig internationalen Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert
  • Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues ausprobieren zu können
  • Die Chance sich einzubringen, mit- und querzudenken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten
  • Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen
  • Hoodies statt Krawatten – come as you are!
  • Ein smoother Start in den Tag mit Kaffeespezialitäten, freien Getränken und täglich frischem Obst
  • Das Wohlfühl-Paket im Rahmen unseres Feelgood-Programms (u. a. Onboarding, Reha-Sport, Firmen-Partys, Corporate Benefits, sportliche Team Events oder der Eiswagen im Sommer)
  • Wenn Du trotzdem mal einen schlechten Tag hast, tröstet Dich einer unserer 14 Bürohunde

Deine Bewerbung

Deine Zeugnisse und Zertifikate schauen wir uns gern an. Mehr noch interessiert uns, was Dich ausmacht, woran Du Spaß hast und wofür Du brennst. Wenn das zu unseren Zielen passt, wirst Du in unserem Umfeld Großes bewegen und Dich persönlich weiterentwickeln können. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an jobs@protel.net. Bitte nenne auch Deine Gehaltsvorstellungen, den nächstmöglichen Eintrittstermin und wo Du auf uns aufmerksam geworden bist.

Kontakt

protel hotelsoftware GmbH

Eva Paschen
Director of Support
Europaplatz 8 | 44269 Dortmund
T: 0231 915 93 0

jobs@protel.net | www.protel.net

de_DEDeutsch
en_USEnglish de_DEDeutsch