protel ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Hotelmanagement-Software. Unsere Technologie- und Servicelösungen werden in der protel-Zentrale in Dortmund entwickelt und von hier aus und über ein globales Händlernetzwerk auf der ganzen Welt vertrieben. Unser Motto: Erfahrung trifft Innovation. Unser Antrieb: Wir wollen die effizienteste Lösung für unsere Kunden in aller Welt. Das Ergebnis: Technik, die Spaß macht! Mit unseren und Cloud- und On-premise-Lösungen setzen wir in der Hospitality-Branche immer wieder neue Maßstäbe – ob am Front Office, beim Online-Vertrieb oder mit rollenspezifischen Apps für Hotelmanager und ihre Teams.

Für unsere Unternehmenszentrale in Dortmund suchen wir ab sofort in Vollzeit einen

Key-Account Supporter & Software Consultant (m/w/d)

Die Aufgaben, die auf Dich warten, sind vielfältig

• Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner am Telefon und per E-Mail
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte beim Kunden vor Ort oder per Fernwartung aus dem Büro
• Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit
• Pflege unseres Tickettools und unserer Wissensdatenbank
• Detaillierte Dokumentation der Arbeitsschritte und des Lösungswegs in Einklang mit internen Vorgaben und Richtlinien
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen
• Erstellung, Dokumentation und Pflege von Installationsanleitungen nach internen Standards
• Unterstützung unserer Vertriebsmitarbeiter bei Produktpräsentationen auf Messen und bei Kunden im Bedarfsfall

Was Du neben Hingabe und Spaß an Technologie mitbringen solltest

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie und/oder IT
• Sehr gute Computerkenntnisse und großes Interesse im IT-Bereich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise bereits vorhandene Kenntnisse mit der protel Hotelsoftware
• Die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Entscheidungen zu treffen und keine Scheu vor Verantwortung
• Du bist redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton
• Kundenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu bieten
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
• Reisebereitschaft
• Bereitschaft, manchmal im Spät-, Nacht- oder Wochenenddienst zu arbeiten. (Diese Schichten werden nur mit einer geringen Anzahl an Supportern besetzt, d.h. die Bereitschaft rotiert)

Was Dich bei protel erwartet

• Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit flachen Hierarchien und offenen Kommunikationswegen
• Arbeit in einem aufgeschlossenen, engagierten und einzigartig internationalen Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert
• Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues ausprobieren zu können
• Die Chance sich einzubringen, mit- und querzudenken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten
• Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen
• Hoodies statt Krawatten – come as you are!
• Ein smoother Start in den Tag mit Kaffeespezialitäten, freien Getränken und täglich frischem Obst
• Das Wohlfühl-Paket im Rahmen unseres Feelgood-Programms (u. a. Onboarding, Reha-Sport, Firmen-Partys, Corporate Benefits, sportliche Team Events oder der Eiswagen im Sommer)
• Wenn Du trotzdem mal einen schlechten Tag hast, tröstet Dich einer unserer 14 Bürohunde